B2B CRM اور B2C CRM: کیا فرق ہے؟

جب آپ کسٹمر ریلیشنشپ منیجمنٹ سسٹم (CRM) کے بارے میں سوچتے ہیں تو آپ کیا سوچتے ہیں؟

بہت سارے سیلز فورس جیسی مصنوعات کے بارے میں فورا. ہی سوچتے ہیں - اصل سی آر ایم جس نے اس زمرے کی تعریف کی ہو۔ CRM ایک ایسی جگہ ہے جہاں آپ کے صارف کے تمام ڈیٹا رہتے ہیں ، کاروباری فیصلے کرنے اور کسٹمر کی منگنی کے انتظام کے ل truth ایک متحد سچائی کی تشکیل کرتے ہیں۔

تاہم ، زیادہ تر روایتی CRM آپ کے مخصوص B2B کاروبار کو پیش کرنے کے لئے بنائے گئے ہیں - اور آپ بتا سکتے ہیں۔

بی 2 بی سی آر ایم کو دکانداروں کو طویل ، نسبتا pred پیش گوئی کی جانے والی فروخت اور ایک سے ایک کے تعلقات کا انتظام کرنے میں مدد کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے ، اور وہ اکثر فروخت کو چلانے کے ل marketing مارکیٹنگ کے ٹولز سے مربوط ہوتے ہیں۔

اس کے باوجود ، بہت سے B2C فروش ابھی بھی B2B CRMs کو اپنی کاروباری ضروریات کو پورا کرنے پر مجبور کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ لیکن بی 2 بی سیل پروڈکٹ واضح طور پر کام نہیں کررہا ہے ، اور بی 2 سی سی آر ایم پبلک کارپوریشنوں کے بجائے انفرادی صارفین کو فروخت کرنے والے خوردہ کاروبار کی مانگ کو پورا کرنے کے لئے سامنے آئے ہیں۔

سی آر ایم کی دو اقسام کچھ مختلف ہیں ، لیکن آج مارکیٹ میں الجھن ہے - شاید اس لئے کہ یہ مخففات ایک جیسے ہیں۔ ہم آج ان لوگوں کے لئے کسی الجھن میں مدد کے ل to ہیں جو CRM خریدنا چاہتے ہیں۔ در حقیقت ، B2B CRMs B2C CRMs سے بہت مختلف ہیں:

  • مارکیٹنگ اور مارکیٹنگ کی خدمات
  • لوگوں اور دوسروں کا انتظام کرنا
  • ایک متوقع فروخت سائیکل سے لڑنا
  • ... اور بہت کچھ۔

B2B CRM اور B2C CRM کی صلاحیتوں اور فعالیت میں عین مطابق فرق جانیں تاکہ آپ اپنے کاروبار کے لئے صحیح طور پر کیا صحیح معلوم کرسکیں۔

فروخت پر مبنی اور مارکیٹنگ پر مبنی

بی 2 بی دنیا میں ، سی آر ایم سیلز ٹیم کے ل a ایک آلہ ہے۔ سیلز ٹیم ہر روز سی آر ایم کا استعمال کرتے ہوئے امکانات کو ٹریک کرتی ہے جب وہ فروخت کے مختلف مراحل میں گزرتے ہیں۔ جواب میں ، B2C CRM مارکیٹرز کے لئے بنایا گیا ہے۔ بی 2 سی میں ، بیچنے والے براہ راست فروخت کرتے ہیں کیونکہ بیشتر ای کامرس خود خدمت ہے۔ لہذا ، B2C مارکیٹرز کو اپنے صارفین کو الگ کرنے اور چینلز میں ٹارگٹ ، ذاتی نوعیت کی مارکیٹنگ کی پیش کش کے لئے عملی اعداد و شمار کی ضرورت ہے۔ بی 2 سی سی آر ایم مارکیٹرز کو درست طریقے سے ٹریک کرنے میں مدد کرتا ہے کہ خریدار کہاں سفر کررہے ہیں - مختلف طرز عمل کی معلومات پر مبنی ہے - B2B CRM مؤثر طریقے سے کام نہیں کرسکتے ہیں۔

جوابدہ اور لوگ کارفرما ہیں

B2B پر ، آپ کسی بڑے ادارے کو ایک سرشار اکاؤنٹ بیچتے ہیں: ایک اکاؤنٹ۔ لہذا ، اکاؤنٹس کا انتظام کرنے کے لئے B2B CRM ترتیب دیئے گئے ہیں ، اور ہر اکاؤنٹ میں انفرادی رابطوں کی ایک فہرست موجود ہے۔ یہ ڈھانچہ B2C کی بڑی اور افرادی قوت سے چلنے والی خصوصیت کے ساتھ مطابقت نہیں رکھتا ہے۔ بی 2 سی میں کوئی اکاؤنٹ نہیں ہے کیونکہ یہ وہ شخص ہے جس نے آپ کے کاروبار سے براہ راست مصنوعات خریدی۔ بی 2 سی فروخت کنندگان پیمائش کی قطعا care پرواہ نہیں کرتے ہیں - یہ صرف اس بات کے بارے میں ہے کہ آپ دوسرے شخص کے حصول کی حوصلہ افزائی کے ل this اس شخص کو کس طرح تعلیم اور مارکیٹنگ کرسکتے ہیں۔ اس وجہ سے ، B2C CRM اکاؤنٹ کی نہیں بلکہ شخصیت کی پیمائش کے لئے بنائے گئے ہیں۔

متوقع اور غیر متوقع سیلز سائیکل

بی 2 بی کی فروخت زیادہ پیچیدہ ہے ، جس میں مزید اسٹیک ہولڈرز کو خریدنے اور معائنے اور تکنیکی انضمام کے لئے طویل وقت کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس مستقل عمل کی وجہ سے ، بی بی بی کے بیشتر کاروبار معمول کے فروخت کے چکر کو سمجھتے ہیں اور توقع کرتے ہیں کہ اس عمل میں کچھ وقت لگے گا۔ اس کے برعکس ، B2C سیلز سائیکل ایک منٹ یا چند سالوں سے کم ہوسکتا ہے۔ صارف نئے جوڑے کے جوڑے کا اشتہار دیکھ سکتا ہے اور فوری خریداری کرسکتا ہے۔ کسی اور B2C گاہک کی خریداری کا فیصلہ کرنے سے پہلے ایک طویل جائزہ لینے کی مدت ہوسکتی ہے۔ بی 2 سی میں خریداری کے مختلف قسم کے بی 2 سی کاروباری اداروں کی ضروریات کو پورا کرنے میں بی 2 بی سی آر ایم کو مشکل بنا دیتے ہیں۔

ہزاروں اور لاکھوں کے سودے

اکاؤنٹس اور اکاؤنٹس کی مکمل تعداد جو آپ ہر روز نپٹتے ہیں وہ B2B اور B2C سے قریب مختلف ہے۔ B2B پر ، آپ کا کاروبار عام طور پر اس سہ ماہی میں آپ کی ٹارگٹ مارکیٹ میں ہزاروں کمپنیاں درج کرتا ہے۔ جبکہ B2C پر ایک بڑا خوردہ فروش ایک دن میں لاکھوں صارفین کو فروخت کرسکتا ہے۔ ہوسکتا ہے کہ روایتی B2B CRM B2C میں عام طور پر بہت ساری لین دین کو سنبھالنے کے لئے لیس نہ ہو۔ وقت کے ساتھ نتائج کو موثر انداز میں پیمائش کرنے کے لئے ، B2C CRM کو بڑی مقدار میں ڈیٹا حاصل کرنے اور صارفین کو درست طریقے سے نشانہ بنانے کے قابل ہونا چاہئے۔

اپر اور لوئر اے ایس پی

بی ٹو بی مصنوعات خریدنا نہ صرف زیادہ وقت لگتا ہے ، بلکہ یہ زیادہ مہنگے بھی ہیں۔ B2B ڈیل میں ، آپ ایک ملٹی ملین ڈالر کے معاہدے کے بارے میں بات کر سکتے ہیں جس میں ایک بہت بڑی ، ملٹی نیشنل کارپوریشن شامل ہے۔ اس کے مقابلے میں ، B2C آپریشن اتنا ہی آسان ہوسکتا ہے جتنا buying 45 میں جوتے خریدیں۔ دونوں قسم کے کاروبار گاہک کی زندگی کی توقع کو بہت مختلف انداز سے دیکھتے ہیں کیونکہ بی 2 بی میں خریداروں کی قیمت بہت زیادہ ہے اور بی 2 سی میں خریداروں کی دوبارہ خریداری بہت زیادہ اہم ہے۔ جب فروخت کی اوسط قیمت مختلف ہوتی ہے تو ، ایک ہی سسٹم کا استعمال کرتے ہوئے دو لین دین کی پیمائش کرنا بہت مشکل ہے۔

ان تمام اختلافات کی وجہ سے ، B2C CRM دراصل روایتی B2B CRM سے کہیں زیادہ طاقتور ہونا چاہئے۔ بی 2 بی میں ، سیلز کا نمائندہ واقعی اندر جاسکتا ہے اور چیزیں بدلتے ہی ڈیٹا کو تبدیل یا تبدیل کرسکتا ہے۔ لیکن چونکہ B2C کاروائیاں تیز ، بڑے ، کم پیش گوئی والے طریقے سے نافذ کی جاتی ہیں ، لہذا دستی طور پر ڈیٹا بیس کو برقرار رکھنا غیر حقیقی ہے۔ B2C CRM کو فوری طور پر اور درست طریقے سے گاہکوں کی شناخت کرنے ، ان شناخت کاروں کی شناخت آلات اور چینلز میں اور خود بخود اور اصل وقتی ریکارڈ کی تازہ کاریوں میں کرنے کی ضرورت ہے۔

CRM کی دو اقسام کے مابین فرق واضح ہے۔ اور اب جب کہ آپ B2B CRM اور B2C CRM کے مابین تمام اختلافات کو سمجھتے ہیں تو ، کیوں نہ اپنے کاروبار کو ایسی مصنوعات کا استعمال کرنے پر مجبور کرنے کی کوشش کریں جو آپ کے بازار کے لئے تیار نہیں ہیں؟ یہ واضح ہے کہ B2B فروشوں کا اپنا سافٹ ویئر ہے ، اور B2C فروشوں کو اپنی ذاتی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے B2C CRM تعمیر کرنا ہوگا۔