twilio بمقابلہ


جواب 1:

یہ جواب کافی پرانا ہے ، میں اپنا ذاتی تجربہ پیش کرنا چاہتا تھا کیوں کہ میں نے دونوں پلیٹ فارمز کو اپنے ویب اطلاق میں مربوط کردیا ہے۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ میں ان کے سسٹم کا صارف ہونے کے علاوہ کسی بھی پارٹی (ٹویلیو یا پلیو) کے ساتھ کوئی وابستگی نہیں رکھتا ہوں۔ اس گفتگو کو دائرہ کار بنانے کے ل I میں نے دونوں پلیٹ فارم WebRTC کلائنٹ کو مربوط کیا ہے۔ میں اس کمپنی کے لئے سی ٹی او ہوں جس نے ان کے حل حل کیے۔


ٹویلیو

ٹویلیو وہ پہلا سسٹم تھا جس کا ہم استعمال کرتے تھے کیونکہ وہ انڈسٹری میں "بڑے نام" ہیں ، اسی طرح میں نے پہلے بھی ان کی ایس ایم ایس کی پیش کش کو استعمال کیا ہے۔ میرے پاس ٹوئلیو کے ساتھ فروخت ہونے والے سب سے بڑے پوائنٹس میں ان کا نفیس پورٹل اور اے پی آئی کا اختتام ہے۔ انضمام ان کا WebRTC مؤکل بالکل ہموار تھا اور بہت سارے معاملات کے بغیر چلا گیا تھا۔ ابتدا میں ہماری کال ٹیسٹنگ کے ساتھ ہی سب کچھ کامل تھا اور ہم ان کی خدمات کو اشتہار کے مطابق استعمال کرنے میں کامیاب ہوگئے۔

ٹوائلیو کال کوالٹی

ایک بار جب ہم ان کے پروڈکٹ کو اپنے کال سینٹر (تقریبا 70 نمائندہ) پر بھیج دیتے ہیں تو ، ہم نے پریشانی کا سامنا کرنا شروع کردیا۔ ہم روایتی ویوآئپی (پانی کے اندر / مفل .ف وغیرہ) جیسے مسائل کا سامنا کر رہے تھے۔ اس معاملے کو دیکھنے میں میری مدد کرنے کے لئے میں نے ٹوائلیو کی حمایت اور سرشار حمایتی نمائندگی کی۔ شروع سے ہی مجھے بتایا گیا تھا کہ یہ میرا مسئلہ اور میرا مسئلہ ہی تھا ، اور انہوں نے ایک گچھے معلومات کے ساتھ ہمیں واپس بھیجا اور مجھے بتایا کہ اپنے انٹرنیٹ سروس فراہم کرنے والے سے بات کریں۔ اگلے مہینے میں آئی ایس پی کے ساتھ میں چوتھے اور چوتھے مقام کے ساتھ ساتھ ، مختلف نیٹ ورکنگ انفراسٹرکچر کی جگہ لے لی تاکہ اس بات کا یقین کیا جاسکے کہ ہمارے انجام کی کوئی وجہ نہیں ہے۔ بالکل شفاف ہونے کے ل I میں نے حقیقت میں یہ نہیں سمجھا کہ بنیادی مسئلہ کیا ہے ، میں کال کوالٹی کے مسائل کے ل Tw مکمل طور پر ٹویلیو کو مورد الزام نہیں ٹھہرا سکتا۔

ٹویلیو سپورٹ

یہ میرا پہلا نمبر ہے جس کے ساتھ ٹویلیو ان کا سہارا ہے۔ جب میں ان کے پلیٹ فارم میں مسائل کا سامنا کر رہا تھا اس وقت مجھے کبھی بھی اچھا ذریعہ نہیں ملا تھا تاکہ مسئلے کو حل کرنے میں میری مدد کریں۔ مجھے جس چیز کا استقبال کیا گیا وہ ایک شخص تھا جو ہر چیز کو مجھ پر مستقل طور پر موڑ دیتا ہے۔ جب متعدد مقامات (جنوب مغرب / وسط مغرب) میں مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو مجھے ابھی بھی بتایا گیا کہ یہ صرف میرا مسئلہ ہے۔ ایک بار پھر بالکل شفاف ہونے کے ل I میں نے الگ تھلگ نہیں کیا اگر معاملات میرے آئی ایس پی یا ٹوئلیو کے ساتھ ہوں۔

ٹوائلیو قیمتوں کا تعین

ٹوئلیو کے ساتھ میرا نمبر 2 گرفت ان کی قیمتوں کا تعین کرنے والا ماڈل ہے اور قیمتوں میں لچکدار ہونے میں ان کی عدم صلاحیت ہے۔ پہلے تو ، ٹوئلیو کے لئے ریک کی شرحیں اشتعال انگیز ہیں ، میں نے جو بھی گھونٹ استعمال کیا ہے اس سے تقریبا double دوگنا ہوتا ہے۔ روایتی ایس آئی پی ٹرنک سے ان کے پلیٹ فارم میں سوئچ کرنے سے بھی زیادہ لاگت۔ ان کے محکمہ سیلز کے ساتھ کام کرنا کوئی تفریحی تجربہ نہیں ہے ، ہر درخواست کے لئے انھیں "فنانس سے ملنے" کا انتظار کرنا ہوتا ہے جس میں عام طور پر ایک ہفتہ لگتا ہے۔ تقریبا ہر درخواست ہچکچاہٹ کے ساتھ پوری کی گئی تھی ، اور اس کے بعد جو کچھ کہا گیا تھا اور کیا گیا تھا اس کے بعد ٹوئلیو نے ہماری قیمت سے باہر کی قیمت طے کی۔

Twilio API / Technology

میں ان کی ٹکنالوجی اور API پر ٹوئیلیو کو پیش کرتا ہوں ، میرا انضمام ہموار ہوگیا تھا اور میں ان کی ٹکنالوجی اسٹیک سے زیادہ خوش تھا۔

ٹویلیو نتیجہ اخذ کیا

ٹوئلیو ٹیکنالوجی میں بہت اچھا ہے ، تاہم ، اس پریمیم کی ادائیگی کے لئے تیار ہوجائے۔ ہر سیل کال کا ماقبل "ہم ٹیکنالوجی میں سرفہرست ہیں اور اسی وجہ سے آپ زیادہ قیمت دیتے ہیں"۔ ان کے سپورٹ ماڈل کو کام کی ضرورت ہے ، نیز ان کی قیمتوں کا تعین کرنے والا ماڈل۔


پلیو

ہم نے فیصلہ کیا کہ ہمارے فون سسٹم میں متعدد ویب آر ٹی آر فراہم کرنے والوں کی ضرورت ہوگی لہذا ہم نے فیصلہ کیا کہ ٹوئلیو کے علاوہ پلیوو کو بھی نافذ کریں۔

پلیوو کوالٹی

پلیوو کو بھی ابتدا میں ہی کوالٹی کے مسائل کا سامنا کرنا پڑا۔ کسی بھی VOIP مہیا کار کے ساتھ آپ کو کال کے معیار کے مسائل درپیش ہیں اور Plivo کو اس سے مستثنیٰ نہیں کیا گیا تھا۔ تاہم ، جہاں پلوو نے انکار کیا وہ ان مسائل کو حل کرنے اور ان سے نمٹنے کے لئے میرے ساتھ کام کرنے کی صلاحیت میں تھا۔ مثال کے طور پر ، انہوں نے دیکھا کہ ان کے اختتام پر راستہ بازی کرنے کے معاملات میں اتنے ناکارہ مسائل ہیں جن کو درست کرنے میں وہ مدد کرتے ہیں۔ ایک بار جب ہم نے ان مسائل کے ذریعہ ان کے ساتھ کام کیا تو کال کا معیار بہترین رہا۔

پلیوو کسٹمر سپورٹ

یہ وہ جگہ ہے جہاں پلوو میری توقعات سے زیادہ ہے۔ جیسا کہ میں نے اوپر لکھا ہے کہ ابتدا میں ہمارے پاس ایسے مسائل تھے جو ہمارے کال کے معیار کو متاثر کرتے ہیں۔ ہمارے پاس ایک انجینئر تھا جو اس عمل کے دوران ہمارے ساتھ پھنس گیا اور اس مسئلے کی تشخیص میں ہمارے ساتھ ایک حقیقی ساتھی کی طرح سلوک کیا۔ انہوں نے کچھ کیریئر کے معاملات کو اپنے اختتام پر طے کیا ، اور پھر ہمارے ساتھ کام کرنے سے یہ طے کرنے میں مدد کی کہ ہمارے آخر میں کیا مسئلہ پیدا ہوسکتا ہے۔ آخر کار ہم نے شناخت کیا کہ لایکس میں بیک بون ایکسچینج میں نوڈ کے ساتھ کوئی مسئلہ ہے۔

پلیو قیمتوں کا تعین

پلوو کے ساتھ ریک کی شرحیں بہت اچھی ہیں ، سوائے اس کے کہ وہ ابتدائی طور پر صرف آپ کو 60 سیکنڈ بل بھیجیں۔ ان کے محکمہ فروخت کے ساتھ کام کرنا ایک صاف ستھرا تجربہ تھا ، اور بات چیت کا کم درد ہوتا تھا۔ ہماری قیمتوں کا تعین کے ساتھ سب کچھ کہنے اور کرنے کے بعد ، ہم نے ایک معیاری گھونٹ کے ٹرنک پر تقریبا 1.2 1.2x لاگت ختم کردی۔ ایک تنقید جو میں پلوئو کو دوں گا وہ یہ ہے کہ ان کی فروخت کی تنظیم زیادہ کام کرتی ہے۔ اوقات میں سیلز کی نمائندگی کرنا مشکل ہوسکتا ہے۔

پلیو API / ٹکنالوجی

پلیوو کو ان کے API پر اہم کام کی ضرورت ہوتی ہے ، یہ اکثر لچکدار نہیں ہوتا ہے اور نہ ہی اہم فعالیت کی کمی محسوس کرتا ہے۔ ان کے ڈیش بورڈ کو بھی کام کی ضرورت ہے ، نمبر خریدنے جیسے آسان کام کو بہت مایوسی کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

پلیو نتیجہ

مجموعی طور پر ، ہم بطور فراہم کنندہ Plivo سے مطمئن ہیں۔ ان کی قیمتوں کا تعین اور کسٹمر سپورٹ ہی نے مجھے اپنے کاروبار کا زیادہ تر حصہ دینے پر راضی کیا۔


ٹویلیئو بمقابلہ پلویو

میں آپ کو اس کی بنیاد پر فیصلہ کرنے دوں گا جو میں نے پہلے لکھا ہے۔ ہم ابھی بھی دونوں نظاموں کو فعال طور پر استعمال کر رہے ہیں ، تاہم ، پلوئو ہمارے کاروبار کا تقریبا 95٪ حاصل کررہا ہے۔ ٹویلیو پر موجود چند صارفین اب بھی میرے پاس تقریبا daily روزانہ مسائل کی اطلاع دیتے ہیں۔


روب پولک